Uzaktan Oturumlar
Yönetilen bir endpoint’te sorunları görünür ve kayıtlı bir uzaktan oturumla teşhis edin ve düzeltin.
Uzaktan Oturum Nedir#
Uzaktan oturum, operatörün platformdan yönetilen bir endpoint’i görmesini ve gerektiğinde kontrol etmesini sağlar. Yalnızca telemetriden teşhis edilemeyen sorunlar için kullanılan araçtır.
Oturum her zaman bilinçli ve görünür bir işlemdir. Kaydedilir, operatöre atfedilir ve kullanıcı desteğin bağlı olduğunu görebilir.
Oturum Başlatma#
- 1Endpoint’i açın
Cihazı filo görünümünde bulun ve detay sayfasını açın. Bağlanmadan önce doğru endpoint’te olduğunuzu doğrulayın.
- 2Oturumu başlatın
Endpoint işlemlerinden oturum modunu seçin. Ne bulacağınızdan emin değilseniz en güvenli ilk adım yalnızca görüntüleme oturumudur.
- 3Kullanıcıyı bilgilendirin
Kullanıcıya bir destek oturumunun başladığını söyleyin. Habersiz beliren bir oturum, haklı olarak ihlal girişimi sayılır.
- 4Kapatın ve kaydedin
İş bittiğinde oturumu sonlandırın. Oturum başlangıcı, bitişi, operatör ve endpoint aktivite kaydına yazılır.
Oturum Modları#
Sorunu çözen en düşük yetkili modu seçin. Tam kontrol istisna olmalıdır, varsayılan değil:
| Mod | Ne zaman kullanılır |
|---|---|
| Yalnızca görüntüleme | Operatör ekranı görür ama girdi gönderemez. Teşhis ve kullanıcıya ne olduğunu göstermek için kullanılır. |
| Tam kontrol | Operatör klavye ve fare girdisi gönderebilir. Düzeltmenin cihazda uygulanması gerektiğinde kullanılır. |
| Dosya aktarımı | Destek işleminin parçası olarak endpoint’e veya endpoint’ten dosya taşıma. |
| Arka plan kabuğu | Kullanıcının ekranını devralmadan endpoint üzerinde komut çalıştırma. |
Güvenlik ve Kayıt#
- Oturumlar adı belirli bir platform kullanıcısına atfedilir; anonim oturum mümkün değildir.
- Her oturum başlangıç, bitiş, endpoint ve mod bilgisiyle aktivite kaydına yazılır.
- Oturum sırasında yapılan uzaktan işlemler ayrı ayrı kaydedilir; böylece değişiklik geçmişi eksiksiz kalır.
- İzinler, kimin oturum başlatabileceğini ve hangi modları kullanabileceğini belirler.